[ad_1]
الرياض: بالنظر إلى أن المستهلكين في المملكة العربية السعودية يتمتعون بدرجة كبيرة وبشكل طبيعي بالدهاء التكنولوجي ، فليس من المستغرب أن ما يقرب من 60 في المائة من المستهلكين الذين يرسلون الأموال إلى الخارج يفضلون خدمات تحويل الأموال الرقمية ، مقارنة بـ 22 في المائة يريدون الاختيار و 17 في المائة يرسلون النقد من خلال قنوات البيع بالتجزئة فقط ، وفقًا لبحث أجرته ويسترن يونيون.
ومع ذلك ، لا يزال الكثيرون يريدون القدرة على الاختيار بين التجارب عبر الإنترنت وتجارب البيع بالتجزئة – اعتمادًا على راحتهم واحتياجاتهم. تظهر الرؤى الحصرية أن ما يقرب من 60 في المائة من المستهلكين الذين يرسلون الأموال إلى الخارج يفضلون اليوم خدمات تحويل الأموال الرقمية ، مقارنة بنسبة 22 في المائة ممن يريدون الاختيار و 17 في المائة يرسلون النقد عبر قنوات البيع بالتجزئة فقط.
استطلعت الدراسة أكثر من 1500 شخص من تحويل الأموال في المملكة العربية السعودية وسألت كيف ومتى ولماذا ينقلون الأموال دوليًا.
قال جان كلود فرح ، رئيس منطقة الشرق الأوسط وآسيا والمحيط الهادئ ، ويسترن يونيون ، لـ Arab News في مقابلة حصرية: “يدرك المستهلكون في المملكة العربية السعودية الراحة التي يجلبها نقل الأموال بأمان عبر القنوات الرقمية”.
كما لعب جائحة COVID-19 دورًا رئيسيًا في تسريع اعتماد المدفوعات الرقمية ، حيث شجعت عمليات الإغلاق والقيود المفروضة على الحركة المستهلكين على التحول إلى البدائل غير النقدية.
ومع ذلك ، أضاف ، لا شيء من هذا يمكن مقارنته بجهود الحكومة والجهة التنظيمية ، التي قطعت خطوات كبيرة نحو التحول الرقمي في البلاد.
وقالت فرح: “منذ إطلاق برنامج التحول الوطني الطموح ، كان قادة الدولة أصحاب الرؤية ثابتين في تطوير البنية التحتية اللازمة لدعم هذا التطور”.
ونتيجة لذلك ، تحتل المملكة العربية السعودية اليوم المرتبة السابعة من حيث قدرتها التنافسية الرقمية بين مجموعة العشرين ، في حين تبلغ نسبة انتشار الإنترنت في جميع أنحاء البلاد 98 بالمائة “.
تُظهر نتائج الدراسة أن المواطنين والمقيمين كانوا جزءًا من هذه الرحلة – حيث اختاروا إلى حد كبير الخيارات عبر الإنترنت بدلاً من التجارب الشخصية ، حيث يستفيدون من إطار العمل الرقمي المتقدم بشكل متزايد في البلاد.
وقال فرح إن الإطار الرقمي المتطور للمملكة بشكل متزايد ، إلى جانب حرص المستهلكين على التكيف ، قد عزز مكانة المملكة العربية السعودية كواحدة من رواد الاقتصاد الرقمي.
تحفيز النمو الرقمي
يتوافق البحث أيضًا مع بيانات Western Union ، مما يدل على تفضيلات العملاء القوية لنقل الأموال رقميًا. في الأرباع الثلاثة الأولى من عام 2022 ، شهدت الشركة نموًا مزدوجًا على أساس سنوي في حجم المعاملات الرقمية من المملكة العربية السعودية.
عندما سُئلت عن العوامل التي ساهمت في هذا النمو الهائل ، قالت فرح: “يظل المستهلكون متحمسين للغاية لدعم العائلات والأحباء وعادة ما يكونون مرنين في جهودهم للقيام بذلك. على مدى السنوات القليلة الماضية ، حولت القيود المفروضة على الحركة سلوك المستهلك من البيع بالتجزئة إلى الرقمي ، مما حفز النمو الرقمي. صناعة التحويلات لم تكن استثناءً “.
وأضاف: “نمونا الرقمي قوي ، وسنواصل إعطاء الأولوية لكيفية خدمة عملائنا على أفضل وجه حتى نواصل النمو. وهذا يعني الاستمرار في الاستثمار في اكتساب العملاء الرقميين والتركيز على ضمان أن العملاء الذين يرغبون في الانتقال من البيع بالتجزئة إلى النظام الرقمي قادرون على القيام بذلك بسلاسة. ”
تأثير أجهزة الاستقبال
يُظهر البحث أيضًا أن متلقي الأموال يؤثرون بشدة على مقدار تحويل الأموال وتكرارها. بشكل عام ، يقول 34 في المائة من المرسلين إن الوضع المالي لأسرهم أو أحبائهم يدفع إلى اتخاذ القرارات بشأن وتيرة وتدفق الأموال.
يقول 68 في المائة أيضًا أن جهاز الاستقبال الخاص بهم يؤثر على الشركة التي يختارون إرسال الأموال من خلالها ، وذكر 74 في المائة أن طريقة التحويل التي يختارونها – رقمية أو بيع بالتجزئة أو مزيجًا – تعتمد على كيفية قيام المتلقي بتحصيل الأموال.
علاوة على ذلك ، توقع 74 في المائة ممن شملهم الاستطلاع إرسال الأموال عبر التحويل الإلكتروني في الأشهر الـ 12 المقبلة ، بينما أعرب 66 في المائة عن أملهم في الحصول عليها.
ومع ذلك ، يعاني المرسلون أيضًا من الفصل بين تكلفة المعيشة: 73 بالمائة قالوا إنهم بحاجة إلى إرسال المزيد من الأموال مع زيادة تكلفة المعيشة في البلد المستقبِل لهم. ومع ذلك ، يعتقد 67 في المائة أن ارتفاع تكلفة المعيشة في بلد إقامتهم يعني أنهم لا يستطيعون التحويل بقدر ما كانوا يفعلون في السابق.
وأوضح فرح أن “هناك العديد من العوامل التي تؤثر على التحويلات ، مثل معدلات البطالة المتفاوتة ومعدلات التضخم وتكلفة المعيشة”. “هذا لأن التحويل هو قرار شخصي: فريد للظروف الفردية ، وغالبًا ما يتم ذلك بقصد دعم الأسرة الموجودة في البلدان الأصلية حول العالم.”
وتابع: “بالنظر إلى المناخ الاقتصادي العالمي الأوسع ، والحاجة إلى مواكبة الاحتياجات المالية اليومية ، نتوقع أن تستمر التحويلات في النمو في المستقبل القريب”.
تعطي النساء الأولوية بشكل مختلف
تظهر الدراسة أيضًا أن عدد النساء اللاتي يرسلن تحويلات الأموال في المملكة العربية السعودية أكثر من مرة في الشهر أكثر من الرجال. ما يقرب من ربع النساء اللاتي شملهن الاستطلاع – مقابل 21 في المائة من الرجال – قلن إنهن ينقلن الأموال عدة مرات في غضون شهر.
أيضًا ، يعتقد 55 في المائة من المجموعة التي شملها الاستطلاع أن الرجال ينقلون الأموال في المقام الأول لدفع تكاليف دعم الأسرة ، وشعر 42 في المائة أن النساء حولن مبالغ للالتزامات المالية والمدخرات المستقبلية والمساعي الأكاديمية.
قالت فرح: “على الصعيد العالمي ، تشكل النساء أقل بقليل من نصف العمالة الوافدة اليوم”.
وأضاف: “لقد أصبحوا أكثر قوة من أي وقت مضى وهم يتنقلون دوليًا ويشكلون الاقتصادات العالمية. تماشياً مع رؤية 2030 ، تركز المملكة العربية السعودية على جذب أفضل العقول المحلية والدولية لتعزيز التنمية الاقتصادية.
“إن طموحهم في زيادة مشاركة المرأة في القوى العاملة إلى 30 بالمائة بحلول عام 2030 يعني أن ضمان وصول أكبر إلى الخدمات المالية أمر حتمي ، لا سيما مع ظهور التقنيات الجديدة”.
ملتزم تجاه المملكة
وردا على سؤال حول الخطوات التي تتخذها الشركة لتقديم فرص مالية أقوى لمساعدة المستهلكين على إدارة حياتهم المالية بشكل أفضل ، قال فرح إن ويسترن يونيون ، التي تعمل في المملكة العربية السعودية منذ أكثر من 20 عامًا ، ملتزمة بشدة تجاه المملكة.
وقال: “تقدم ويسترن يونيون اليوم خدمات تحويل الأموال الرقمية ذات العلامات التجارية الخاصة بها ، فضلاً عن الخدمات الرقمية مع وكلاء في الدولة.
وتابع: “بالإضافة إلى ذلك ، نقدم خدماتنا من خلال أكثر من 200 موقع لوكلاء البيع بالتجزئة”. “من خلال قنوات البيع بالتجزئة والقنوات الرقمية الخاصة بنا ، يمكن للعملاء إرسال الأموال إلى مليارات الحسابات المصرفية ، بالإضافة إلى ملايين المحافظ والبطاقات عبر أكثر من 130 دولة ومنطقة.
تتوفر التحويلات في الوقت الفعلي في 100 دولة من هذه البلدان. كما يتوفر الدفع النقدي عبر شبكتنا العالمية في أكثر من 200 دولة ومنطقة “.
وقال إن الشركة تأتي عبر موضوع متكرر: يرغب المستهلكون في اختيار طريقة إرسال الأموال – بناءً على الراحة والحاجة. لذلك ، في حين أن توسيع نطاق حلولها الرقمية هو أولوية الشركة ، فإنها تريد أيضًا التأكد من عدم تخلف أحد عن الركب.
وهذا يعني تصميم حلول للشرائح غير الراغبة رقميًا من السكان ، مثل أولئك الذين اعتادوا المشي إلى أقرب موقع لإرسال الأموال نقدًا إلى عائلاتهم في الوطن.
“عملاؤنا يثقون بنا فيما يتعلق بمواردهم المالية ؛ ونكسب هذه الثقة من خلال الوفاء بالتزامنا بتحويل أموالهم بشكل موثوق وآمن وبسرعة “.
“نحن نؤمن بأن ضمان حصول العملاء على خيار في كيفية ووقت نقل الأموال على مستوى العالم سيلعب دورًا مهمًا في مساعدتهم على إدارة احتياجاتهم المالية اليومية.”
[ad_2]
